Sociedad
Ocho de cada 10 madres usan WhatsApp para comprar y TikTok para descubrir marcas
22 de octubre de 2025
En un mundo donde las marcas compiten por segundos de atención, las madres argentinas se consolidan como uno de los públicos más conectados, exigentes y emocionalmente activos del ecosistema digital. Ya no se trata solo de vender, sino de conversar, inspirar y acompañar. En ese contexto, WhatsApp y TikTok se convirtieron en los canales preferidos de las madres para interactuar con las marcas, redefiniendo el concepto de cercanía y lealtad.
Según datos de Infobip, plataforma global líder en comunicaciones omnicanal, el 78% de las interacciones entre consumidores y empresas en América Latina ya ocurren en aplicaciones de mensajería y WhatsApp concentra el 65% de ese total. La tendencia es aún más fuerte en Argentina, donde el uso de canales conversacionales se disparó tras la pandemia: hoy, 8 de cada 10 madres utilizan WhatsApp para consultar, comprar o resolver dudas sobre productos y servicios.
El “retailtainment”
El fenómeno conocido como retailtainment —la fusión entre entretenimiento y retail— está transformando la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Las mamás no solo buscan un producto; buscan experiencias que las diviertan, las identifiquen y las hagan sentir parte de una comunidad.
Durante las semanas previas al Día de la Madre, se observa un auge de videos en TikTok y lives en Instagram donde influencers y micro-creadores muestran ideas de regalo, promociones o sorteos en tiempo real. Según Kantar, el 64% de las consumidoras argentinas compró al menos una vez un producto tras verlo en un video corto o en un live de TikTok, mientras que el 55% prefiere recibir recomendaciones por mensaje directo o WhatsApp antes que por email o publicidad tradicional.
“El contenido dejó de ser un canal de inspiración para transformarse en el primer paso del proceso de compra. Las mamás están descubriendo, consultando y comprando desde la misma conversación”, explica Angélica Arévalo, Directora de Business Strategy y Growth de Infobip para LATAM.
Y agrega: “Las marcas que logran integrar sus canales digitales —desde TikTok y redes sociales hasta WhatsApp Business Platform— pueden ofrecer experiencias realmente omnicanales, donde la conversación no se corta al momento del clic, sino que continúa con asistencia, promociones y seguimiento personalizado.”
Madres conectadas
El gasto promedio por regalo del Día de la Madre en Argentina en 2024 fue de $22.500, con un crecimiento interanual del 40%, según Focus Market. El 72% de las compras se realizaron en línea o mediante apps, y el 65% de las mamás priorizó la rapidez en la entrega y la atención por canales digitales por sobre el precio.
En este escenario, la inteligencia artificial conversacional permite a las marcas ofrecer respuestas inmediatas, recomendaciones personalizadas y experiencias 24/7, logrando tasas de apertura superiores al 90% en WhatsApp y hasta un 40% más de conversiones respecto a los canales tradicionales.
Un estudio interno de Infobip muestra que las empresas que integran mensajería automatizada en campañas de fechas especiales como el Día de la Madre aumentan en promedio un 35% sus ventas online y reducen un 25% el abandono de carrito, al poder reactivar la conversación en tiempo real.
Del “hola” al “gracias por pensar en mí”
En la era del ecommerce emocional, la relación entre madres y marcas se basa en la empatía. Los mensajes impersonales o genéricos quedaron atrás. Hoy las mamás esperan que las marcas las comprendan y acompañen su ritmo de vida.
“El 83% de las consumidoras afirma que volvería a comprar en una marca que le ofrece atención personalizada y respuestas instantáneas”, señala Arévalo. “La tecnología está para humanizar, no para automatizar sin sentido. Por eso, la clave está en usar canales como WhatsApp para crear conversaciones que generen valor, desde la primera consulta hasta el agradecimiento postventa.”
Un nuevo diálogo marca-mamá
A medida que las fronteras entre entretenimiento, comunicación y compra se desdibujan, las empresas que mejor se adaptan son aquellas que logran un equilibrio entre tecnología y emoción. Las madres de hoy no solo compran: recomiendan, reseñan, crean contenido y comparten experiencias.
El desafío para las marcas es claro: estar donde ellas están, hablar su mismo idioma y ofrecer soluciones que simplifiquen su día a día. En palabras de la ejecutiva de Infobip, “la conversación con las madres empieza en el celular, pero puede transformar toda la estrategia de fidelización de una marca.”
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. A través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para interacción omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, impulsar su crecimiento y aumentar la fidelidad.
Ofrece tecnología desarrollada de forma nativa, con la capacidad de alcanzar más de siete mil millones de dispositivos móviles y objetos conectados en seis continentes, mediante más de 9,700 conexiones, de las cuales más de 800 son directas con operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores: el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Premios recientes incluyen:
- Infobip nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)
- Infobip clasificada como Líder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero 2025)
- Infobip nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)
- Infobip reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS Report
- de Metrigy (diciembre 2024)
- Infobip nombrada número uno entre los Líderes Establecidos en Mensajería Comercial RCS por Juniper Research (noviembre 2024)
- Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)
- Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS por segundo año consecutivo (junio 2024)
- Infobip incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo 2024)
- Infobip clasificada como Líder por segundo año consecutivo en el informe CPaaS Universe de Omdia (noviembre 2023)
Para obtener más información, visite https://www.infobip.com/es/ y nuestro blog o en LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram.
Sociedad
Portada digital del día 14/11/2026
Sociedad
Noche de gala brillante
Con el escenario del emblemático Teatro Colón de la City porteña se desarrolló una velada organizada por el Grupo DESA, uno de los principales conglomerados empresarios del sector energético en todo el país.
El evento congresó a destacadas personalidades del mundo empresarial, social y del espectáculo, apreciándose la presencia de los empresarios Jorge Rodríguez y Rogelio Pagano, como flamantes socios del grupo, que cuenta con una fuerte presencia en el territorio bonaerense, en especial en Mar del Plata y la costa atlántica, asi como del gerente general de EDEA, Lorenzo Siquier, y su antecesor, Esteban Pérez Elustondo, y Florencio Aldrey, entre otros invitados especiales.
Cabe subrayar que DESA es uno de los actores más importantes del sistema de distribución eléctrica de la Argentina. A través de sus empresas EDEA, Edelap, EDEN y EDES, tiene una presencia estratégica en gran parte de la provincia, mientras que Edesa desarrolla sus actividades en la provincia de Salta. En conjunto, el grupo abastece a más de 1,8 millones de usuarios y administra una extensa infraestructura de redes eléctricas, se informó.
En Mar del Plata, su presencia se materializa a través de la empresa EDEA SA, la distribuidora eléctrica que abastece a la ciudad y a numerosos municipips de la región may y sierras. Se trata de una de las compañías de servicios públicos de mayor incidencia en la actividad económica y en la vida cotidiana de los marplatenses.
La velada desarrollada en uno de los escenarios culturales más prestigiosos del mundo, le otorgó un marco especial a la convocatoria, con la presentación dee “Manon”, una de las grandes obras del repertorio del ballet clásico, que fue el centro de una celebración que combinó arte, cultura y relaciones institucionales.
La iniciativa de DESA constituyó así una oportunidad para reunir a referentes del empresariado y del espectáculo en una velada de características singulares, que reflejó también el peso y la proyección de uno de los grupos económicos más importantes del sector energético argentino.
Genileza La Prensa
Foto: El empresario Florencio Aldrey, flanqueado por el gerente general de EDEA, Lorenzo Siquier, y su antecesor, Esteban Pérez Elustondo
LEÓN XIV
‘Argentina, levántate y camina’
Desde la Plaza de la Basílica de Nuestra Señora de Luján, el Santo Padre presidió la eucaristía ante más de dos millones de fieles, en su último compromiso apostólico en Argentina, y les dejó un mensaje que quedó tatuado en el corazón del pueblo: 'No tengan miedo, Dios está con nosotros. Alégrense y sean fuertes, con la fuerza que viene del Señor'.
León XIV encabezó una multitudinaria misa ante millones de fieles, a los que exhortó a tender puentes de caridad especialmente frente a quienes están viviendo el calvario de la pobreza o la falta de trabajo.
En su última celebración religiosa antes de irse de la Argentina rumbo a Perú, el Santo Padre realtó: “Muchos hermanos nuestros, o incluso nosotros mismos, nuestras familias, pueden estar viviendo actualmente momentos de Calvario, sufriendo a causa de enfermedades, pobreza, falta de trabajo, discriminación o rupturas familiares”.
"En esos momentos oscuros, comprendemos los sentimientos de María al pie de la cruz, con su corazón de madre desgarrado de dolor. Al mismo tiempo, así como María, en ese terrible momento de su vida, recibió de su Hijo una nueva misión, acogiendo en su corazón de madre a toda la humanidad, también nosotros estamos llamados a recibir la gracia de Dios y vivir procesos de perdón y reconciliación, que renueven en nosotros la paz, la esperanza y la caridad", continuó el papa.
Y completó: "Seamos sinceros, reconozcamos nuestras faltas y pidamos perdón al Señor, ‘perdón por aquel mendigo, por aquella lágrima que hice brillar; perdón por aquellos ojos que al mirar los míos no quise mirar’. Necesitamos reconciliarnos también con nuestra historia y con nuestro presente, para generar un futuro nuevo, donde sea el amor el que tenga la última palabra”.
El Santo Padre, al igual que en la mayoría de las actividades en el país, volvió a recordar a Jorge Bergoglio: “Hoy, en la Casa de nuestra Madre de Luján, mi recuerdo se dirige de manera especial a nuestro querido papa Francisco, que siempre llevó a la ´Patroncita morena´ en su corazón. Él nos enseñó con su vida, y nos lo sigue indicando desde el lugar que eligió para ser sepultado, tan cerca de Santa María, a amarla y venerarla siempre. De hecho, muchas veces sus palabras de despedida eran: ‘Que Jesús te bendiga y la Virgen Santa te cuide’“.
“Se nos invita a vivir la caridad al estilo de Cristo, y ese estilo también nos lo enseña María al pie de la cruz, ya que allí, en el Calvario, tanto ella como su Hijo amaron ‘hasta el extremo’. No se trata de hacer grandes cosas, sino de permanecer fieles junto al Señor, como estuvo su Madre, tanto en los momentos de cruz como en los tiempos de gozo, de gloria y de luz. Se trata de mirar la vida con ojos de cielo y de pintar cada una de nuestras jornadas de color esperanza", señaló León XIV.
Durante su homilia, León XIV consideró que "hay muchas dificultades, pero el Señor también inspira en el pueblo fiel gestos heroicos de caridad, como el del padre que madruga cada día para llevar el pan a su casa, como la madre que acompaña a su hijo enfermo durante las largas noches de hospital, como el buen amigo que comparte su tiempo con el que lo necesita”.
“Queridos hermanos y hermanas, el último paso es el envío, tal como recibimos al finalizar la Santa Misa: el envío a la misión. ¡Vayan y anuncien! porque ‘no podemos callar lo que hemos visto y oído’. Vayan y evangelicen, anuncien la alegría del Evangelio con palabras y obras de bien. ¡Argentina, levántate y camina! Como nos dice San Agustín: ‘ama y haz lo que quieras: si callas, calla por amor; si gritas, grita por amor; si corriges, corrige por amor; si perdonas, perdona por amor. Exista dentro de ti la raíz de la caridad; de dicha raíz no puede brotar sino el bien’“, agregó el Santo Padre. (NA)
