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Sociedad

Ocho de cada 10 madres usan WhatsApp para comprar y TikTok para descubrir marcas

22 de octubre de 2025

En un mundo donde las marcas compiten por segundos de atención, las madres argentinas se consolidan como uno de los públicos más conectados, exigentes y emocionalmente activos del ecosistema digital. Ya no se trata solo de vender, sino de conversar, inspirar y acompañar. En ese contexto, WhatsApp y TikTok se convirtieron en los canales preferidos de las madres para interactuar con las marcas, redefiniendo el concepto de cercanía y lealtad.

Según datos de Infobip, plataforma global líder en comunicaciones omnicanal, el 78% de las interacciones entre consumidores y empresas en América Latina ya ocurren en aplicaciones de mensajería y WhatsApp concentra el 65% de ese total. La tendencia es aún más fuerte en Argentina, donde el uso de canales conversacionales se disparó tras la pandemia: hoy, 8 de cada 10 madres utilizan WhatsApp para consultar, comprar o resolver dudas sobre productos y servicios.

El “retailtainment”

El fenómeno conocido como retailtainment —la fusión entre entretenimiento y retail— está transformando la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Las mamás no solo buscan un producto; buscan experiencias que las diviertan, las identifiquen y las hagan sentir parte de una comunidad.

Durante las semanas previas al Día de la Madre, se observa un auge de videos en TikTok y lives en Instagram donde influencers y micro-creadores muestran ideas de regalo, promociones o sorteos en tiempo real. Según Kantar, el 64% de las consumidoras argentinas compró al menos una vez un producto tras verlo en un video corto o en un live de TikTok, mientras que el 55% prefiere recibir recomendaciones por mensaje directo o WhatsApp antes que por email o publicidad tradicional.

“El contenido dejó de ser un canal de inspiración para transformarse en el primer paso del proceso de compra. Las mamás están descubriendo, consultando y comprando desde la misma conversación”, explica Angélica Arévalo, Directora de Business Strategy y Growth de Infobip para LATAM.

Y agrega: “Las marcas que logran integrar sus canales digitales —desde TikTok y redes sociales hasta WhatsApp Business Platform— pueden ofrecer experiencias realmente omnicanales, donde la conversación no se corta al momento del clic, sino que continúa con asistencia, promociones y seguimiento personalizado.”

Madres conectadas

El gasto promedio por regalo del Día de la Madre en Argentina en 2024 fue de $22.500, con un crecimiento interanual del 40%, según Focus Market. El 72% de las compras se realizaron en línea o mediante apps, y el 65% de las mamás priorizó la rapidez en la entrega y la atención por canales digitales por sobre el precio.

En este escenario, la inteligencia artificial conversacional permite a las marcas ofrecer respuestas inmediatas, recomendaciones personalizadas y experiencias 24/7, logrando tasas de apertura superiores al 90% en WhatsApp y hasta un 40% más de conversiones respecto a los canales tradicionales.

Un estudio interno de Infobip muestra que las empresas que integran mensajería automatizada en campañas de fechas especiales como el Día de la Madre aumentan en promedio un 35% sus ventas online y reducen un 25% el abandono de carrito, al poder reactivar la conversación en tiempo real.

Del “hola” al “gracias por pensar en mí”

En la era del ecommerce emocional, la relación entre madres y marcas se basa en la empatía. Los mensajes impersonales o genéricos quedaron atrás. Hoy las mamás esperan que las marcas las comprendan y acompañen su ritmo de vida.

“El 83% de las consumidoras afirma que volvería a comprar en una marca que le ofrece atención personalizada y respuestas instantáneas”, señala Arévalo. “La tecnología está para humanizar, no para automatizar sin sentido. Por eso, la clave está en usar canales como WhatsApp para crear conversaciones que generen valor, desde la primera consulta hasta el agradecimiento postventa.”

Un nuevo diálogo marca-mamá

A medida que las fronteras entre entretenimiento, comunicación y compra se desdibujan, las empresas que mejor se adaptan son aquellas que logran un equilibrio entre tecnología y emoción. Las madres de hoy no solo compran: recomiendan, reseñan, crean contenido y comparten experiencias.

El desafío para las marcas es claro: estar donde ellas están, hablar su mismo idioma y ofrecer soluciones que simplifiquen su día a día. En palabras de la ejecutiva de Infobip, “la conversación con las madres empieza en el celular, pero puede transformar toda la estrategia de fidelización de una marca.”

Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. A través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para interacción omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, impulsar su crecimiento y aumentar la fidelidad.

Ofrece tecnología desarrollada de forma nativa, con la capacidad de alcanzar más de siete mil millones de dispositivos móviles y objetos conectados en seis continentes, mediante más de 9,700 conexiones, de las cuales más de 800 son directas con operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores: el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.

Premios recientes incluyen:

  • Infobip nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)
  • Infobip clasificada como Líder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero 2025)
  • Infobip nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)
  • Infobip reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS Report
  • de Metrigy (diciembre 2024)
  • Infobip nombrada número uno entre los Líderes Establecidos en Mensajería Comercial RCS por Juniper Research (noviembre 2024)
  • Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)
  • Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS por segundo año consecutivo (junio 2024)
  • Infobip incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo 2024)
  • Infobip clasificada como Líder por segundo año consecutivo en el informe CPaaS Universe de Omdia (noviembre 2023)

Para obtener más información, visite https://www.infobip.com/es/ y nuestro blog o en LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram.

Ciudad

Una joya de la corona británica en el Paseo Aldrey

El Banco Nación (BNA) y el Paseo Aldrey harán un homenaje al equipo campeón de Fórmula 1 en 2025. Desde este viernes se exhibirá una réplica del McLaren MCL39 en el moderno paseo comercial y cultural emplazado en la Vieja Estación de calle Alberdi y Sarmiento, con el auspicio de Mastercard.

El monoplaza MCL39 simboliza un hito para la escudería británica con sede en Woking, ya que es el primer título de pilotos desde 2008 y, además, la conquista del Campeonato de Constructores, coronando una histórica temporada para McLaren.

La réplica respeta cada detalle visual del auto campeón, desde su impactante combinación de naranja y negro mate, con la fibra de carbono expuesta para reducir peso, hasta los característicos neumáticos medios (compuesto amarillo) de la marca Pirelli.

En el Paseo Aldrey podrá verse hasta el 3 de enero de 2026, acompañando el inicio de la temporada de verano en la Costa Atlántica.

El auto campeón del mundo de la Fórmula 1 llegó este jueves  a la ciudad, una réplica del monoplaza con el que volante Lando Norris se consagró en la temporada 2025, se podrá visitar el Espacio Cultural del centro comercial para que marplatenses y turistas en el horario de 10 y las 22.

Aquellos clientes que efectúen compras con su tarjeta MasterCard del Banco Nación en los comercios del Paseo Aldrey podrán acceder a inumerables beneficios: compra de $ 50.000 o más: Vuelta al simulador; compra de $ 60.000 a $ 99.000: Llavero; compra de $ 100.000 a $ 199.000: Gorra; compra de $ 200.000 a $ 499.000: Botella; y compra de $ 500.000 o más: Mochila

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Espectáculos

Falleció Daniel Hugo Piazzolla

Daniel Hugo Piazzolla, músico e hijo de Astor Piazzolla, falleció en las últimas horas a raíz de complicaciones derivadas de un enfisema pulmonar. Su nombre quedó estrechamente ligado a una de las etapas más experimentales y polémicas de la obra del creador del Nuevo Tango: la del Octeto Electrónico, un proyecto que en los años setenta expandió los límites del tango hacia nuevos lenguajes sonoros.

Nacido en Buenos Aires el 28 de febrero de 1945, Daniel fue fruto del matrimonio entre Astor Piazzolla y Dedé Wolff, con quien el compositor también tuvo a su hija Diana. Si bien creció en un entorno atravesado por la música, su participación en la obra de su padre se consolidó de manera profesional a mediados de la década del setenta, cuando se integró al Octeto Electrónico entre 1976 y 1977.

En esa formación, Piazzolla hijo se desempeñó en sintetizadores y percusión, en un grupo que incorporó instrumentos eléctricos, climas del jazz contemporáneo y una concepción rítmica innovadora que generó fuertes resistencias en el ámbito tanguero de la época. Además de su rol musical, cumplió una función central en la organización del joven conjunto, una tarea clave en un proyecto caracterizado por la búsqueda constante y la reformulación permanente.

Aquella experiencia le permitió conocer de primera mano el método de trabajo de Astor Piazzolla: la rigurosidad rítmica, la atención al color instrumental y una concepción del tango como música contemporánea, abierta al diálogo con otras tradiciones. Con el paso de los años, Daniel trasladó ese saber a una labor más silenciosa pero fundamental: la interpretación y difusión del legado paterno.

En ese camino se inscribe su álbum Piazzolla por Piazzolla, donde revisita el repertorio del Octeto Electrónico e incorpora composiciones propias. Lejos del homenaje convencional, el disco propone una lectura sobria y precisa de la obra, basada en el respeto por la escritura original y en una comprensión profunda de su arquitectura musical, sin concesiones ni aggiornamentos superficiales.

Daniel y Astor Piazzolla, hijo y padre y sociedad musical (Foto: La Nación)

Daniel y Astor Piazzolla, hijo y padre y sociedad musical (Foto: La Nación)

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Sociedad

Viajar con mascotas: La nueva realidad y cómo cuidar su bienestar

En una medida celebrada por miles de dueños de mascotas en todo el país, el Gobierno Nacional ha autorizado el traslado de animales domésticos en micros y trenes de larga distancia. Esta nueva normativa, que entra en vigencia justo para la temporada de vacaciones, abre un nuevo abanico de posibilidades para las familias que desean viajar con sus compañeros de cuatro patas. Sin embargo, esta nueva libertad también trae consigo una responsabilidad crucial: asegurar que la experiencia del viaje sea tan placentera para ellos como lo es para nosotros.

La noticia llega en un momento en que la conciencia sobre el bienestar animal está en su punto más alto. Según un estudio de la consultora KANTAR de 2024, 8 de cada 10 argentinos tienen al menos una mascota en su hogar y el 75% las considera un miembro más de la familia. Con la nueva resolución, que permite a cada pasajero mayor de edad trasladar un animal doméstico en un transportador adecuado, se espera que muchos aprovechen para llevar a sus mascotas en sus escapadas de verano. No obstante, es fundamental estar preparados para los desafíos que esto implica, ya que, según expertos, el 80% de las mascotas sufre algún tipo de estrés durante esta época del año.

La temporada estival, con sus cambios de rutina, combinados con el estrés propio de un viaje en un entorno desconocido como un micro o un tren, pueden generar un cuadro de ansiedad que afecte negativamente su salud y comportamiento. Los signos de estrés pueden variar desde comportamientos evidentes como temblores, jadeos y ladridos excesivos, hasta otros más sutiles como la falta de apetito, el aislamiento o conductas destructivas. Es por ello que, ante la nueva posibilidad de viajar con ellas, es más importante que nunca tomar medidas para minimizar su ansiedad.

Una de las soluciones más innovadoras y efectivas para ayudar a las mascotas a gestionar el estrés es el uso de feromonas sintéticas. Las feromonas son señales químicas que los animales liberan de forma natural para comunicarse. Por ejemplo, las gatas y perras lactantes emiten feromonas de apaciguamiento para calmar a sus crías. La ciencia ha logrado replicar estas señales de calma en productos que, aplicados en el ambiente o en el transportador, ayudan a crear una sensación de seguridad y bienestar.

"Hoy el mercado ofrece productos que utilizan feromonas sintéticas análogas a las maternas caninas y a las maternas y faciales felinas, lo que las hace especialmente efectivas para generar esa sensación de tranquilidad que nuestros animales necesitan", comenta Lucía Marcerou Coordinadora de Trade Marketing de König, laboratorio de productos veterinarios y referente de Serenex, línea de feromonas para perros y gatos.

Estudios publicados en revistas científicas como el Journal of the American Veterinary Medical Association han demostrado la capacidad de las feromonas para reducir significativamente los signos de estrés en perros y gatos, actuando a nivel del sistema límbico, el centro emocional del cerebro, sin producir sedación ni efectos secundarios.

Recomendaciones para un viaje exitoso

Para asegurar un viaje tranquilo y sin estrés para tu mascota, Konig comparte algunas recomendaciones clave:

Acostumbrar al transportador: Días antes del viaje, dejar el transportador abierto en casa con mantas y juguetes para que la mascota se familiarice y lo asocie con un lugar seguro.

Uso de Feromonas: Rociar el interior del transportador con feromonas sintéticas unos 15 minutos antes de iniciar el viaje. No aplicar el producto directamente sobre el animal.

Documentación en regla: Al momento de abordar, tener a mano la constancia de vacunación antirrábica vigente y toda la documentación que exija la empresa de transporte.

Comodidad durante el viaje: Asegúrate de que el transportador tenga buena ventilación y sea lo suficientemente espacioso para que la mascota pueda moverse con comodidad.

Paseos y descansos: Si el viaje es largo, aprovechar las paradas para que la mascota pueda estirar las patas e hidratarse.

La nueva normativa representa un gran avance para los derechos de los animales y sus tutores en Argentina y es fundamental garantizar el bienestar de las mascotas en todo momento. Con la preparación adecuada y el uso de herramientas como las feromonas, es posible disfrutar de unas vacaciones inolvidables.

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